专访法恩莎卫浴周理开:售后推出三大新行动利来国际最给利的老牌

2018-08-23 08:30 作者:产业新闻 来源:w66利来国际

  专访法恩莎卫浴周理开:售后推出三大新行动

  

专访法恩莎卫浴周理开:售后推出三大新行动

  记者:首要能不能请周司理跟咱们介绍一下法恩莎卫浴售后效劳的概略。

  周理开:很侥幸能够参与2013年家居企业效劳立异高峰论坛。一起经过咱们广阔消费者对法恩莎产品、售后效劳的认可,咱们在本次获得了3·15效劳的奖赏,一起也感谢网易家居对咱们佛山市法恩洁具有限公司效劳上的支撑。法恩莎一向秉承着客户榜首的重要主旨。

  谈到售后效劳这一块,从2005年起建立的客户效劳中心,到2007年过渡期后咱们逐渐的有售后效劳的外勤,外出训练人员以及到对终端效劳理念的灌 输和技术辅导,利来国际最给利的老牌,咱们的效劳体系一向在完善。2012年之前咱们是以处理客户投诉为主,处理客户投诉主要是经过终端客户向咱们总部的400进行投诉,咱们做 记载,然后回访来进行处理,当然其间还包含网络投诉。经过这些年的开展,咱们公司不只重视产品质量,售后效劳体系也日趋完善。

  记者:2013年,法恩莎卫浴在售后效劳方面会有什么新的行动呢?

  到2013年,咱们现在是怎样去做的呢?榜首个是从处理客户投诉这一块改善,第二个是从质量改善,咱们会搜集终端信息的反应会集剖析,然后对产品进行改善,对咱们的效劳态度也做出改善。第三步就是完善效劳体系,这是咱们法恩莎寻求,也一向都在坚持做的。

  具体做法:榜首个是经过总部,总部设置有来电咨询人员,专门做电话记载和回访。第二点,咱们会有配件的预备和发放来满意终端客户的需求。还有就是总部会对终端的代理商进行监督,就是说经过客户投诉然后进行回访,对终端代理商这块的效劳态度好坏进行考评。

  第二个就是经过网点,法恩莎出售网点总共有2000多个,如此巨大的网点,咱们怎样去监控呢?在这2000多个网点里边,咱们采纳一个ERP体系, 一切客户源的客户信息在终端出售进程当中会反应到咱们公司总部,总部对出售出去的产品,咱们会在两天今后对客户进行回访,以此对网点这边进行监控。一起我 们还有售后外勤人员,对终端的技术上进行辅导,还有对代理商进行训练。

  第三点就是网络报修这一块,咱们跟网易家居在协作。假如客户说明书、保修卡等弄丢,能够上网去留言宣布自己的信息。比如说我是天津的某某客户,住在什么地方,联系电话是多少,我家的马桶呈现一个什么状况,需求报修,那咱们会经过这个网络报修反映的状况及时去对客户处理所存在的问题。

  总的来说有三大要点,一是总部,二是网点,三是网络。佛山市法恩洁具有限公司一向会依照这种方法走下去的,咱们会不断提高自己,将效劳做得更好。

  记者:看来法恩莎卫浴具有十分完善的售后效劳体系,现在许多企业越来越把效劳看作中心竞争力了,您觉得效劳关于一个企业的品牌开展起着什么样的效果?

  周理开:今日315论坛的主题是效劳护航,提高品牌正能量这现已从旁边面反映了效劳的重要性。还有我到终端做过查询,好的口碑会带来二次出售。环亚娱乐手机app口碑是口耳相传的,品牌效劳态度好的话,会带动巨大的客户源来到店里进行购买,可见对品牌的宣扬有很大的提高效果。

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